近日，医院一楼的门诊大厅，记者遇到正在进行网上预约挂号的闫女士，她告诉记者，以前都是自己来排队给父亲挂号，由于父亲年纪大了，来回折腾特别费力。现在却不一样了，闫女士提前在网上给父亲挂号，预约好就诊时间后再带父亲来，免去了很多麻烦。“一码通行”扶老人迈过智能“鸿沟”“姑娘你好，听说在手机上能挂号，咋挂号我不会啊。”医院门诊一楼，65岁的刘阿姨显得有些焦急。“阿姨，别急，我来帮您操作。”门诊部老年人服务站的工作人员在老人手机上下载了“掌医”APP，点击老年人专用挂号通道，就完成了挂号。“阿姨，您看，这就给您挂上了呼吸科。”得知挂号成功，刘阿姨高兴不已。而旁边的王阿姨却有点“懵”，手机不是智能机该咋挂号呢？导诊服务人员立刻拿出老年人挂号专用表格，为王阿姨现场填表，成功挂号。“老年人是一个特殊的群体，为了方便老年人挂号，减少他们的等候时间，我们线上线下同步进行，在门诊保留了挂号窗口、就医绿色通道，并设有挂号窗口及就诊通道提示，70岁以上老年人减免1元挂号费，如果是家人代为预约挂号，在就诊、缴费、检查过程中提供姓名、就诊ID码就能完成。”医院行风办主任马蕊介绍。个体化诊疗+“一站式”诊疗服务70岁的宋阿姨最近感觉头总疼，呼吸也不顺畅，医院后咨询该先挂哪科。“阿姨，像您这种情况可以挂老年病诊室呀。”门诊部工作人员建议宋阿姨可以挂号刚刚上线的老年病诊室。据诊室医生王喜春介绍，老年病诊室是专门针对老年人多学科诊疗的诊室，该诊室每天有神内、心内、呼吸、康复、中医5个科系的专家为老年人诊治，涉及到这几个科系的问题，老年人只需挂一个23元的号，可体验个体化诊疗、“一站式”诊疗服务。”医院行风办主任马蕊介绍，该院于4月初成立老年病MDT（多学科诊疗）门诊，不但看专科疾病，还要进行综合评估（慢性病管理、跌倒风险、认知障碍等评估），早期进行干预和治疗。大到诊室上线，小到贴心细节服务，来给父亲看病的李先生对此颇有感触。“医院针对老年人的服务还挺周到。”李先生的父亲已经76岁了，但是由于行动不便，走几步就需要休息，没想到医院，走几步就有老年人专用座椅来休息，这项服务正合李先生父亲的心意。“在一楼服务台，我们免费为老年人提供花镜、针线、便利贴、轮椅、平车等助老服务；设置专用座椅，设立无障碍卫生间，均有扶手、无障碍通道、防滑瓷砖设施。”医院医院院长商晓英介绍。线上健康宣教，“糖友”足不出户可享上门护理“这位‘糖友’，根据你的情况，你平时注意少吃……”医院的互联网医院上，医生正在给糖尿病患者们做健康宣教。”“这种方式不错，在手机上就能了解和我病情有关的知识，要不是医生及时提醒，我这血糖又容易控制不住了。”糖尿病患者赵先生说。“医院‘掌医’APP，医院就能在线参加宣教活动，我们目前已经开展了50多期，涵盖妇产科、呼吸科、内分泌科等多个科系，很受患者欢迎。”医院行风办主任马蕊介绍，足不出户的服务除了线上健康宣教活动，还有护理上门的服务，比如疫情期间做核酸、瘫痪在床的老人需要插胃管等需求，都可以上门服务。急诊急救一站式，争分夺秒增加抢救希望近日，一名突发胸痛的56岁高龄患者张阿姨（化名），被医院急诊中心，“快，送患者去做个CT。”说话间，医护人员立刻将张阿姨从急诊的后门送入CT室。拍完CT的张阿姨再次被送回急诊，最后，张阿姨有惊无险，病情稳定下来。“急救中心的患者抢救时间十分宝贵，我们不断优化调整布局，建立急诊急救一站式，整合神经内、外科、急诊科多个科室，缩短了急诊与介入科、CT、核磁、实验诊断等辅助检查科室的距离。”急诊科医生介绍。“看病不求人实施的实质理念是医疗服务系统的改善，转变服务理念极为重要，从找熟人到不求人，我们希望通过具体举措的落地生根，让患者迈过就医难的鸿沟。”医院医院院长商晓英说。龙头新闻·生活报记者周琳王秋实

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