黑龙江网讯（程岩记者王可欣）近日，黑龙江省卫生健康委以切实解决一批看病就医堵点难点问题为目标，在全省开展“一院一策”优质医疗服务品牌示范创建活动。哈尔滨医院为了解决患者就医过程中比较突出和集中的问题，落实以病人为中心，门诊部联合结算中心、行风办、医务部、医疗安全部等科室，成立了小型一站式服务中心，设在门诊部一楼大厅，有退费、投诉和综合服务三个窗口，里面包含了结算、行风、门诊管理、各辅助科室、药局、信息中心等门诊相关部门人员。

　　主要为退费功能。以往患者遇到退费的情况，要到各层的缴费窗口排队，等待时间比较长，在一站式服务中心退费患者集中办理，大大节省了患者的等候时间。门诊部与结算中心、信息中心合作，尽可能减少中间环节，能不签字的尽可能取消签字环节；充分利用一站式服务中心 　　负责接待投诉。积极帮助患者解决遇到困难或问题，站在患者的位置思考问题。积极落实首问负责制，每位接到投诉的人员，都要积极帮助解决问题。

　　可以为患者免费复印身份证、提供花镜、针线、胶带、应急轮椅及其它服务。服务人员耐心解答患者的问题，必要时引导患者一起去相应部门解决问题。

　　哈医大三院一站式服务中心以“爱心、细心、用心”为理念，扎扎实实为患者排忧解难，不断提升患者就医过程的获得感、幸福感、安全感。