一、案件基本情况

当事人：邢某，女，系本案患者

当事人：某医院

案件事实：6月20日，安徽省马鞍山市湖阳乡患者邢某因“先天性胆总管囊状扩张伴结石”医院治疗，6月24日行“胆囊切除+胆总管切开取石+肝总管囊肿及胆总管囊肿切除+肝总管空肠ROUX-en-Y吻合术”，术后发生“吻合口出血”医院治疗，后康复出院。邢某出院后认为，医院手续失败，造成她二次伤害，双方就医患矛盾多次自行协商未果后，邢某家属10多人三番五次医院讨要说法。在此情况下，某医院申请区人民调解委员会调解。

二、案件调处过程

区调解委员会接医院申请后，立即启动边界联防联调重大纠纷应急预案，邀请湖阳乡司法所给予协助。7月18日下午，高淳区人民调解委员会、湖阳乡人民调解委员会联合对该纠纷进行调解。调解之初，患者家属提出，邢某第一次手术失败，今后如身体发生任何疾病，医院负责。医方认为，邢某在第一次手术后已进行康复治疗，目前已恢复正常，院方只能根据第一次手术情况给予适当补偿。调解陷入困境，个别家属情绪激动，扬言，如不能得到满意的答复，医院。针对这一情况，调解人员及时将家属分开，分头进行调解，针对他们提出的不合理要求，于法、于情、于理进行教育，同时告知医患纠纷处理的途径，指医院正常医疗秩序的行为，将自行承担由此引发的一切法律责任，经过近三个小时的说服教育，使家属回归到理性解决的途径。调解人员趁热打铁，将医患双方召集到一起，进一步进行调解，晚21时终于使双方在人民调解协议书上签字。

三、法律依据及适用

根据《医疗事故处理条例》第二条本条例所称医疗事故，是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。本案中由于未进行医疗事故鉴定，所以该纠纷中患者术后发生“吻合口出血”此情况系医疗事故还是术后正常情况，是不确定的。在此不确定因素下，调解员还是成功的促使双方达成和解协议，由此可见调解技巧的重要与作用。

四、案件点评

医患纠纷指医方与患方之间产生的纠纷。医患纠纷包括基于医疗过错争议产生的医疗纠纷，也包括与医疗过错无关的其他医患纠纷(如欠付医疗费的纠纷、对疗效不满等等)。近年来，随着法治社会的建设与发展，越来越多的患者拿起了法律武器捍卫自己的合法权益，这也导致了越来越多医患纠纷的产生，此类纠纷如处理不好就极有可能出现患者家属恶性伤人事件。而调解员的及时介入与调解，可以有效的解决纠纷。